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【網站論壇】創業資源整合?6大構面提升你的網店平台攻略

2019-02-22

企業資源整合、人力資源安排除了是品牌朝向數位化的重點外,對於網站平台及電商平台雙管齊下的功夫,更是兩大核心平台的經營關鍵。無論經營網站或電子商務平台,必須著重經營管理的六大構面,才能大幅提升顧客導購意願及面面俱到的服務,但最重要的一點則是「顧客究竟喜歡什麼?」的問題。

一般企業整合商品資源或服務資源時,需要著重在顧客需求的標準上,尤其以下列提到的「六大構面」更是規劃網站或電商平台時,所需帶到的資源重點:
1.產品資源整合面
(1)產品與品牌理念需定位一致性,增加顧客聯想
(2)當產品同質性高時,提升品質形象
(3)網路價格比實體店便宜,增加線上流量來源

2.服務資源整合面
(1)提供產品試用期,做好體驗行銷
(2)立即解決顧客問題的管道,如:客服系統、LINE@
(3)提供退換貨的資訊,減低顧客下單前的疑慮

3.資訊資源整合面
(1)完整的商品訊息,並有效置入核心關鍵字與延伸關鍵字
(2)完善的使用及操作資訊,例如圖表、影片等內容
(3)完美的社群連結,如透過FB評論導入平台增加第三方見證

4.技術資源整合面
(1)確保網站是否有RWD響應式技術,更貼近人性化的功能
(2)SSL資安通訊技術的保障,確保Google不會把網站列為威脅
(3)SEO關鍵字的經營能提升網站或電商排名

5.金流資源整合面
(1)有安全可信任的交易機制
(2)對客戶個資的嚴密控管及保障
(3)提供多元的付款方式,如:線上刷卡、貨到付款、第三方支付等

6.運送資源整合面
(1)提供多元的配送方式,如:宅配、郵局掛號、黑貓、全家店到店
(2)可指定送貨及收貨時間
(3)準時到貨的配送廠商

除了以上六點,網站及電商平台資源整合的前題重點在於「連線速度>美觀設計」,當開啟網頁的速度,能符合消費者使用需求時,品牌的影響力才能在數位化的市場佔有一定的可靠度。


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