最新訊息

最新訊息

chevron_right

【行銷專欄】消費者喜好不是你說了算,真正的「顧客分析」應該這麼做!

2018-11-15

在銷售實戰經驗中,業務人員通常是接觸顧客的第一線,然而行銷經營人員則反之,不比業務與消費者1V1的實戰,而是在廣大的消費市場中區隔市場、集中市場行銷並明確定位。如果你想精進市場調查分析或想更明確了解消費者資訊數據化,那麼下列幾項消費者統計條件,能為你帶來更具體的作法。

消費者行為分析包含年齡、性別、所得、職業、教育程度、宗教…等眾多條件。
以下為最具代表性的五項條件:

▽年齡:
例如將消費者劃分為成年人及未成年人,或者劃分成7歲以下、7歲以上到18歲以下等,因為各年齡層需求的產品都不同,所以有其必要依年齡劃分,像是奶粉通常會分成嬰兒使用、青壯年使用及老年使用。
 
▽性別:
通常就是劃分成男性、女性,由於男女性在產品需求上有所不同,所以也必須劃分,例如男生可能針對奶粉的需求是提高注意力、降血糖;女性可能強調補血、補鈣等需求。
 
▽所得:
例如劃分成月薪8萬、月薪3萬、月薪1萬以下等族群,生活中很常看到依所得劃分的產品,例如手機產品同時推出高價位、中價位及低價位,如2018年Apple發表i Phone XS、XR,並將去年8代降價。
 
▽職業:
依照不同工作種類劃分,例如蠻牛廣告常主打學生族群、工人族群;保力達廣告也是主打勞工朋友。
 
▽教育程度:
例如國中、高中、大學之族群劃分,廣告依據學生環境及需求,以特定溝通方式量身打造廣告。例如手遊廣告、PTT流行語句應用。
 
設計2~3組以上具體消費者資訊,才能在市場區隔條件下看見需求
不要將你的目標客群形容成「男,18~30歲,大學教育程度,基層主管,家庭收入....」而要建立客群具體資訊,例如:他是Peter,外商公司基層業務人員,月薪落於30K~42K之間,經常出差搭高鐵,喜歡在搭車時翻看運動雜誌,或是喜歡穿某某牌衣服,每個週日都會去健身,通常都會在每月10號發薪五日內於購物平台購買3C用品,平均月花費5000~12000元。




如想了解更多行銷趨勢,歡迎加入WRP網站資源整合平台會員訂閱免費電子報,未來提供您最即時行銷情報、免費課程及吃喝玩樂優惠資訊。
★免費申請WRP會員: https://goo.gl/qf8XXE